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改变世界的力量Square用BigData改变你的消费行为

发布时间:2021-01-21 06:45:31 阅读: 来源:高温风机厂家

被预测为2013年最大宗IPO案,也被称为改变消费者行为、产业游戏规则的Square,关键的最后一步,就是Big Data。

刚结束午餐会议,赶着见下个客户,这时的你,需要一杯咖啡,好提振下午的精神。滑开手机画面,传来附近咖啡馆的位置,给了你一张折价券,手机地图标示,咖啡馆位于前方50公尺的不远处。你进到一室香气的咖啡馆,点了杯最爱的黑咖啡加少许牛奶,店员帮你结帐的同时,口袋里的手机自动感应,按折价后的价格付款。

从你进入到离开咖啡馆的短短几分钟,结帐台上,没有现金、信用卡,连手机都不用现身,这种自动完成交易的场景已经在美国、加拿大天天上演,背后的服务提供者就是行动支付科技公司Square。

Square,是美国矽谷现在最火热的一颗星。它被美国《富比士》杂志誉为继FaceBook之后,最被人期待的IPO案(编按:Initial Public Offerings,首次公开募股);科技杂志《Fast Company》更评选Square为「世界五十大新创公司」,创办人多西(Jack Dorsey)被全球誉为下一个「贾伯斯」。

从2009年创立至今,Square在短短三年内,累积了七万五千个商家使用,员工数也从2011年的八十位,现今超过三百位。根据的资料,Square在2010年营收仅两百万美金;一年后,却快速成长到四千两百五十万美金。根据统计,Square在2012年的年度交易额已高达一百亿美金。

创造没有「现金」的结帐柜台

「 正如Paypal当时改变线上购物一般,Square正在改变行动购物!」《富比士》杂志指出,Square的出现,对信用卡公司、支付产业,产生革命性的影响。

过去,店家们若需接受信用卡消费,必须先向发卡机构申请,填完一张又一张申请单,几天后,再由发卡方派代表进行现场审查,才能装上刷卡机。相反的,Square发送的刷卡接头,则有九成在当天即发信回覆,两天内,收到接头。

装上iPhone后,店家就能开始接受刷卡,每笔交易酌收2.75%手续费,或者每月缴交275美元,就能享有Square服务。

「我们就是要让交易更加方便,就算是一家爸爸妈妈开的家庭咖啡馆,也该有如此便利的服务!」多西指出,大型连锁店能够透过营运数字的比对,以及商用软体分析,打造出竞争优势,而Square所扮演的角色,就是为中小型商家服务,在支付的每个环节上,降低商家的进入门槛。

「刷卡接头」只是Square改写行动支付市场的第一步,接下来,它运用Big Data,全面改变消费者习惯,这也是Square真正的价值所在。

Square Register就有如一整套商用软体,利用交易资料的统计,从结帐过程、到后端的顾客关系管理、营运策略规划,都提出创新作法,而商家除了会员费外,还需要准备什么?

答案是一台iPad或iPhone。

Square从店家的结帐开始创新,创造没有「现金」交易的结帐柜台。

「现金之死!」《财星》(Fortune)杂志以此标题,专文介绍Square的最新创举。

以咖啡店为例,消费者在下载了Square App之后,上传照片、注册相关资料,下次消费时,只需走近柜台,手机便能透过GPS感应,自动连上店家系统,当你点完咖啡,店员看到的萤幕画面,是透过感应而跳出的姓名、照片,比对无误,就能直接从你口袋里的手机进行扣款,过程中,不但不需现金交易,连手机都不用拿出来。

可别以为Square的能耐就这些,其实,最大的商机在他们的后台服务。「就像网页流量分析一样的系统,就算只是家小小的独立咖啡馆,也可以像星巴克一样,知道什么天气该卖什么,」多西说。

对中小型商家而言,过去,必须仰赖经验累积的学习成本,现在,透过资料比对,也能够像大型连锁品牌一样,快速预测与反应消费者的需求。

后台的「即时」大商机

Square的后台服务具备以小时为单位的资料分析功能,举凡巷口的Pizza餐厅、洗衣店,或是转角的杂货店,都能分析每个时间点的客单价、来客数、畅销商品等数字,把数字化成资讯,成为库存、订货、行销层面的策略。

事实上, Square从一个外接刷卡服务的提供者,到后端的资料运算服务,瞄准把客户每个交易环节最佳化的目标,它要做的是进军行销领域,紧抓客户的行销预算。

并且透过Square Register和App搭起店家与消费者之间的桥梁,让店家可将自身的资讯登录上以「位置」为主的目录。

当消费者走进每个街区,便能透过目录,确认附近与Square合作的店家,同时,Square推播优惠讯息给消费者。不仅如此,直接将商机延展到「即时」的每一个当下,当店家推出即时促销活动时,透过Square,反而能够获得最快速又精确的行销效益。

做到「礼」尚往来的关系经营

从付款、营运管理到行销,大玩Big Data应用的Square更帮店家规划了CRM(顾客关系管理)功能。除了透过照片比对、消费记录,可以了解常客习性,提升服务品质之外,Square的「礼物卡」,可以让消费者之间互相「送礼」。

若是你的好友刚搬完家,你便能透过Square App,搜寻好友新家附近的合作店家,可能是园艺、家具店或超市,买一张50美元的电子礼券,直接发送至好友的手机,他就能直接到店里消费。

同样道理,店家也能使用礼物卡,作为常客、VIP会员的专属优惠,维持顾客忠诚度。

Square透过即时、行动的资料运算,发挥自身的优势,在商家和消费者间的每个环节,都找到新服务的可能,近三年的累积,成果开始浮现,最后一轮的募资,包括了星巴克投资的2500万美金,让Square市值超过32亿美金。

《富比士》杂志指出,「Square与星巴克的合作,将带动全国行动支付的浪潮。」星巴克光是一季营收就超过三十亿美金,全美有七千家以上分店。

Square巩固行动支付领域的领导地位,在确立与Apple Passbook的合作后,达到颠峰。至少握有四亿信用卡持有人注册的Apple Passbook,有如一剂强心针,让全球对于行动支付市场的未来,充满期待。

「看」紧消费者的荷包

根据各研究机构的预测,全美行动支付市场已达110亿美金,三年内将成长至570亿。美国全国零售联盟(National Retail Federation)调查结果也显示,目前使用行动点销售装置的零售业者虽然只占6% , 但有一半的受访者计划,在未来一年半内采用相关装置。

透过Square Wallet,不只想改善支付的效率,包括个人计帐、财务管理功能,都是Square想跨及领域。多西指出,很多不健康的消费行为,贷款、卡债都是因为缺少资料分析。

「最后,世界上所有的交易,都将经由我们!」多西如此描绘Square的最终目标。当Square能够预测你我的消费决策之后,不难想像,它未来的广告、行销业务,将如何再造高峰。

也难怪,用Big Data紧抓住商家与消费者的Square会被全球专家们预测为2013年最大宗IPO案,因为从数据淘金的它,成长无可限量。

(责任编辑:admin)

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