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深圳市消委会春节期间互联网服务成投诉高发区

发布时间:2021-01-13 14:14:46 阅读: 来源:高温风机厂家

深圳市消委会:春节期间互联网服务成投诉高发区

据市消委会公布的数据,2015年“春节”(2月18日~24日)期间,深圳市、区消委会共接受咨询举报申诉中心(12315中心)登记的消费者投诉198宗。

深圳商报记者 谭玲娟

昨日,市消委会公布春节假期一周内我市的消费投诉情况,分析发现,传统多发的食品餐饮、旅游消费等投诉热点领域问题大幅下降,而互联网、通讯服务等新兴领域却成了投诉的高发区,投诉额占到总投诉量的一半,春节疯抢的微信红包在娱乐了大众的同时,也因为红包无法领取等问题被一些市民投诉。

据市消委会公布的数据,2015年“春节”(2月18日~24日)期间,深圳市、区消委会共接受咨询举报申诉中心(12315中心)登记的消费者投诉198宗。

总体来看,投诉咨询数量呈下降趋势,今年春节期间受理数量比去年春节减少39.8%。相关负责人介绍,以往消费者集中反映的节日促销、食品餐饮、旅游等节日消费热点领域的问题较少,不过互联网、通讯服务成为消费者春节期间投诉的热点领域。

数据显示,春节期间,互联网、通讯服务领域受理的投诉共计100宗,占总投诉量的50.5%。

其中,关于腾讯公司网络服务的投诉有57宗,占总投诉量的28.8%,反映的问题主要有:“QQ三国”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失;QQ账号丢失、QQ充值未到账、微信红包未能领取等。

通讯服务类投诉,主要反映三大运营商提供的通话或上网套餐出现使用异常、资费纠纷、上网服务不到位等问题。另外,在消费者投诉中,涉及互联网接入服务问题的有8宗,主要反映无法正常上网、维修人员上门不及时等。

此外,据介绍,涉及家用电子电器类、服装鞋帽类投诉占比也相对较高。春节期间,消委会共接到消费者关于家用电子电器类投诉30宗,服装鞋帽类投诉13宗,分别占总投诉量的15.2%和6.7%。其中手机类投诉19宗,手机质量、售后服务仍是消费者投诉的热点问题。而节日出行纠纷多集中在航空领域。

春节期间在收到的13宗关于出行问题的消费者投诉中,与航空有关的占10宗,且集中出现在返程过程中,如优惠机票退改难、延迟起飞或提前起飞未通知且无赔偿、出票错误索赔难等。

值得注意的是,互联网购物、电视购物、电话购物在春节期间投诉较少,这说明市民消费更加理性。

在消费者投诉中,反映电视购物、电话购物问题的为0,即使是网络购物类投诉也仅有12宗,占总投诉量的6%,远低于平日。

消委会工作人员分析,不排除节日期间消费者网购热情有所降低,但也可以看到目前大多数消费者选择电视、电话购物模式消费更为慎重。

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