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三亚启动旅游市场暗访机制游客黑旅馆现象缓解不少搜了

发布时间:2019-10-09 10:26:51 阅读: 来源:高温风机厂家

三亚启动旅游市场暗访机制 游客:黑旅馆现象缓解不少

三亚强化市场主体自我约束,暗访明察双管齐下,开创在线旅游监管新模式

打扫门前“雪”真诚迎游人

-本报记者黄媛艳通讯员周加卿

“首批选拔的40名村民已经开始参加船员上岗培训,资源整合后的‘海上游天涯’项目有望于今年10月投入运营,为游客提供一个放心游玩的水上旅游环境。”三亚天岭海上旅游有限公司筹备组负责人陈伟,今天向记者透露了三亚旅游市场整治的又一个好消息。

今年6月9日,央视曝光了三亚海上旅游乱收费等新闻,鹿城以此类问题为导向,在去年国庆整治旅游市场突出问题的基础上,多措并举,持续净化旅游环境。

打蛇要打七寸,要想旅游市场整治出成效,关键是要找准问题。今年上半年1603件的旅游投诉,三亚不仅实现办结率100%,更是将每例投诉进行分析,从中寻找自身不足。而且,三亚还强化多部门联动工作机制,严打“欺客宰客或商业贿赂、旅行社零负团费或承包挂靠、海上旅游乱象、不合格供应商”等4类问题,综合运用监督检查、联合执法、综合整治结合专项整治等方法,有的放矢,寻找旅游市场突出问题。

同时,三亚还善于给自己“找茬”,从今年元旦开始,启动旅游市场暗访机制。“各联合执法部门有关人员、媒体代表、群众代表组成暗访小组,分岛内和岛外两个方向,岛外主要到客源城市了解三亚旅游市场状况,岛内主要以网络报名参加‘一日游’、‘两日游’等方式,摸准市场脉搏。”三亚旅游质监局局长张理勋表示,今年上半年,通过暗访取得线索协助解决的旅游投诉,占总量的20.36%。暗访配合明察,找准问题,提高工作的针对性,力求标本兼治。

今年三亚启动了深化改革年、科学管理年和问题整改主题月活动,在涉旅版块持续发力。综合多渠道汇总的市场信息后,目前,三亚将出台《三亚市继续整治旅游市场突出问题工作方案》,在第一阶段已整治完结24项问题的基础上,继续新增并着力解决涉海涉水旅游、旅游交通、旅游经营、旅游住宿、旅游环境、旅游餐饮、旅游安全等7个方面存在的60项突出问题,强化旅游市场治理。

“三亚最近旅游市场情况不错,比我两年前来的时候好多了,‘黑旅馆’、‘投诉难’等现象缓解不少。”这是北京游客周昌的切身感受。

其实,这与三亚在不断找准问题、细化分析后,用行动取信于游客的思路转变息息相关。

在线旅游火热,使得今年上半年三亚网络预订旅游业务引发的投诉占比达14.10%。

为此,三亚旅游质监局负责人约谈各大旅游电商在三亚的负责人,向7家主要的旅游网络电商去函,强化合作共管网络旅游市场;坚决下架不合格的旅游产品和服务供应商;并与知名旅游网站合作建立“红黑名单”及诚信档案共享等联合监管机制;积极推动旅游网站,推出新的旅游电商经营许可审核标准;并由该市旅游纠纷人民调解委员会通过其官方网站加强正面宣传,引导旅游者加强辨别、理性消费。

成绩的取得,不仅得益于三亚畅通旅游咨询投诉渠道,不断提高旅游热线12301在线处理的效率和质量;也归功于三亚强化市场主体的自我约束和诚信经营,通过“市场诚信主体建设”、认证102家“诚信商家”和打造“诚信一日游”,主动为游客推荐放心的消费场所,率先发布旅游舒适度指数,引导有序出游……

“上半年三亚旅游市场秩序良好,度假氛围进一步优化。我们一方面通过问题倒逼整改机制进行自我整改和提升,另一方面我们也着力通过出台《三亚市边境旅游突发事件应急预案》、《三亚市水上旅游管理暂行办法》等规定,建立长效机制,实现标本兼治。”三亚市旅游委主任周春华说,改善旅游市场秩序是提高三亚旅游服务水平,打造精细化国际旅游城市的一项长期工作,整治旅游市场突出问题,需要常抓不懈。

三亚市副市长许振凌表示,三亚将进一步加强旅游市场的精细化管理,以突出问题为导向,制定或完善实施方案,创新工作手段,不断健全三亚旅游市场长效管理机制,营造良好的旅游整体环境,让广大游客在三亚充分感受真诚服务,放心消费,开心游玩。

(本报三亚8月10日电)

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