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近30页对话截图控诉戴森售服流程慢打着黑科技的高价能否长久-【新闻】

发布时间:2021-05-16 15:15:56 阅读: 来源:高温风机厂家

Cici||评论

任何一个细节的失败,都有可能导致全盘皆输的结果。2012年11月起,来中国几年,不断强调产品有多么科技,再加上“外来和尚好念经”的洋品牌效应,戴森获得了不错的增长。以至于有些消费者,将拥有戴森产品与高品质生活直接挂钩。

然而,随着在中国市场戴森很多品类产品进入批量使用体验阶段,不断有网友爆料出“售后服务效率太差”的问题,更有网友贴出近30页对话截图投诉戴森服务糟糕。显示出戴森过于重视营销,而对售后相对弱化的短板。

技术在云端,售后在地面可不行

喜欢谈谈科技的戴森

这好像是外资品牌进入中国市场的习惯:总喜欢谈谈科技,谈谈设计。

客观说,虽然这些科技的真实性是有,但是到底有多么领先的成分在里面,却是无法考证的。很多时候,来自某某国的品牌要想博得消费者的好感,并不需要介绍产品的技术多么领先,只要摆出诸如有多少位设计师(特别是外国设计师,总感觉1个要顶国内好几个),在某个小领域钻研数年的案例,就会发现很容易激起中国消费者的认同。

中国家电市场历经几十年风雨,用户对洋品牌的消费观念却始终没有发生大变革:外来的洋品牌,很习惯地与高端、绅士、淑女这些字样捆绑在一起,会有某种莫名的好感。加上科技、设计方面的辅助,如果再配以高于行业均价的定价,几乎会被追崇洋品牌的消费者捧上天。

立足小家电市场的戴森,虽然进入中国市场的时间并不长(2012年11月进入),但是连续六年在华销售额迅猛增长,特别是在2016年,营收增幅达到了244%。 2017年各电商平台的数据也显示,戴森的表现很抢眼。

科技很抢眼

这家立足吸尘器、吹风机、风扇、加湿器等生活家电市场的品牌,通过几年的拓展,打动了不少女性消费者和年轻人,让他们成为戴森的铁杆粉丝。而每场发布会必谈的科技,也成为戴森的一个标配。

比如就在前几天,戴森发布了包括lightcycle 台灯、Pure Hot + Cool 空气净化暖风扇和360 Heurist 吸尘机器人在内的三款新品。谈到这些产品,戴森始终围绕着科技。比如谈lightcycle 台灯时,戴森表示,该产品是90多位工程师历时超过2年的时间研发而成,在此之前,共有892台模型进行测试,尽管台灯这个品类听上去不起眼,但却满身黑科技。戴森声称它们的工程师引入了卫星中经常使用的技术 – 通过真空密封的铜管可转移LED产生的热量,按估算,可确保亮度和照明质量维持六十年。

这让很多消费者,容易联想到广告语是“你也想洗半个世纪?”而一炮走红的A.O.斯密斯热水器。

技术满满啊,虽然可能有些技术你根本不知道有没有价值,同样的半个世纪、60年什么的也无从考证,但是这些品牌就这么说了,不少粉丝还是会信。

开始狂喷售后的网友

或许某些高科技的应用,包括60年的寿命有其家用价值的一面,但是对消费者来说,更应该关注该产品的当下表现,包括产品的质量、稳定性和售后服务等多个方面。

因为真正用到这些附加的高逼格功能,或者让家用产品服役几十年的概率,还是非常非常低的。大部分产品在其保修的寿命结束后,或者用户家装升级后,消费者就会主动完成产品的更换。

所以相比关注远离生活的高科技,留意一下当下的表现更为重要。

事实上,在公开的第三方平台——微博上,我们搜索戴森,会发现不少针对戴森的投诉。这其中,有部分是针对产品的,但是有相当大的部分是针对服务的。

比如微博名为“虎子想二丫”的用户这样说道“微博官网@戴森 ,请问,你315前回复我一下,一直就没音讯了,是啥意思?要不是我打投诉电话,还没人管我呢,你们就是这么对待消费者的是不?@微博315 ? ” 。

又比如,微博名为“ 心里头要有一片田园 ”说道:戴森在电话报修一个月并多次催促和投诉后终于给我们寄来了一个全新的,谢谢!但他们公司内部流程和管理的拖延繁琐以及售后服务接线员的说话方式??弯弯绕等问题真的挺令人失望和抓狂??的。 ?

注意,解决问题的时间是一个月!

再比如“五月小信 ”,申请换新机,二十多天了也没给我换回来,一直没给我处理。等着我去消协投诉你们呢是吗?@Dyson戴森 @Dyson戴森 @Dyson戴森 ?

最厉害的投诉来自今年6月份百度“ 消费者协会吧”中高级粉丝“偶遇原宿1 ”的投诉,撰写了好大几百字的经过,并贴出近30页与戴森客服翻来覆去地沟通的截图,显示出沟通迟迟无结果的无奈。

愤怒的网友

其中一页截图

如此大规模地投诉戴森服务,看来戴森是应该认真审视一下自身的售后了!

其实不仅售后服务有短板,就连在产品宣传上,也有很多问题!在2017年年初,北京商报就爆料“在颗粒物净化效率和颗粒物净化能力(CADR)两项检测中,售价高达5190元、型号为TP02 Dyson Pure Cool的戴森净化产品,结果分别为2.509和134,在24款产品中,排名倒数第一。且与普通产品差距较大,如售价仅2999元的苏泊尔KJ420G-X03,两项参数分别为10.261和475.1,颗粒物净化效率是戴森的4倍,CADR值是戴森的3倍多。”

这一结果是中国消费者协会于2016年9-11月,对北京市场实体店内(家电卖场、大型商场、直销店)销售的空气净化器商品开展了比较试验,通过对16个品牌24款产品的试验后得出的结论:产品之间的净化效果相差很大,而高价并不代表产品性能也高。

而在2016年12月20日,国家质检总局发布了《质检总局关于2016年进口空气净化器产品监督抽查情况的通报》,戴森再次榜上有名,其DP01 Dyson Pure Cool型号空气净化风扇噪音项目不合格。

小结:

消费者在为高科技买单的同时,也应该多考虑一下产品后期使用的愉悦度。毕竟买回来后,主动权就不在你手上了,一旦产品出现问题,不能得到有效沟通快速解决的话,那么真有可能出现像“偶遇原宿1 ”那般绝望式的感叹:“【戴森】你当顾客是上帝还是傻X?”。

届时,就比较尴尬了!

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