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【消息】李光斗营销要创造惊喜

发布时间:2020-12-25 16:16:19 阅读: 来源:高温风机厂家

营销学堂

营销要创造惊喜

文:著名品牌战略专家 李光斗

由奥普拉·温芙瑞主持的《奥普拉脱口秀》是美国有史以来收视率最高的脱口秀节目。节目从1986年12月8日开播到2011年5月17日录完最后一期,该节目累计在140多个国家和地区播出,平均每周吸引3300万名观众,并连续16年排在同类节目的首位,连总统奥巴马也为了当选该节目嘉宾而挤破头颅,成为了美国电视节目的一个传奇。

奥普拉·温弗瑞今年57岁,作为一个黑人,她红遍全球,成为了当今世上影响力最大的妇女之一。她不仅成为美国历史上第一位女性黑人亿万富翁,更是控制着哈普娱乐集团超过10亿美元的股份。但是让人们认识她,了解她的主要原因,却不是她的财富,而是她无可比拟的人格魅力和她给世人不断的惊喜。

与现在的风光不同,奥普拉的童年极为不幸,她6岁开始就学会了抽烟、喝酒、吸毒,9岁时她被一位无耻的亲戚强奸,14岁时更是生下一个早夭的孩子。如此混乱的生活让她屡次离家出走。如此惨痛的经历并没有打垮她,她用自身出色的口才和风趣幽默的语言风格,只花了十几年时间,就从一个小小的记者蜕变成“脱口秀女皇”。面对如今的成就,奥普拉本身就是个“Big Surprise”。

奥普拉脱口秀的嘉宾都是曼德拉、乔丹、杰克逊这样的重量级大牌,每次内容也都火辣异常,并非常具有互动性。在1993年的某期节目上,奥普拉向乐坛天王巨星迈克尔·杰克逊这么发问:“迈克尔,我知道这很尴尬,但你还是个处男吗?”纵观全世界所有电视节目,只有奥普拉有资格这样问。

但是奥普拉给观众的惊喜远远不止这些,比起精彩的问答,奥普拉还会不定期的向到场观众送出大礼。

2004年,奥普拉曾经在一期节目上向现场所有276位观众送出了一人一辆崭新的庞蒂克G6轿车。这样的好事并不只有一次,在去年《奥普拉脱口秀》最后一季的首场节目中,奥普拉宣布:将携带现场观众免费飞赴澳大利亚环游八天,而这次“私人飞机驾驶员”,更是好莱坞巨星约翰·屈伏塔;没过几个月,奥普拉再次在节目里送出了275辆甲壳虫轿车。另外,奥普拉还曾送给一位无家可归观众一栋房子,给一个减肥百公斤观众一辆全新保时捷跑车等。这些惊喜无不使观众们欣喜若狂。

不仅电视节目需要创新和惊喜,创造惊喜更是营销的真谛。

“每天最痛苦的时刻是什么?”面对这个问题,相信有大部分人会将“起床”作为自己的答案。经过统计,在英国,只有24%的男性和14%的女性表示自己没有为起床感到烦恼,而其余人群无一幸免。

作为一家优质服务的酒店,早上的叫醒服务是必不可少的,如果你耽误了这些商务旅客的旅途或者重要会议可就麻烦了。面对这些挑剔的客户,如何让他告别“起床气”成了一大难题。丽兹·卡尔顿(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌,他们酒店的旅客,仿佛都没有“起床气”。而这一秘诀就在于叫醒旅客之后,送上一杯提神醒脑又健康美味的“叫醒茶”,叫你起床的不再是讨厌的电话铃声或者敲门声,而变成了诱人的茶香,这样的小举动获得了前所未有的成功,卡尔顿酒店的服务员不再为了叫醒客户而提心吊胆,而所有旅客也对这样贴心的小惊喜而心情大好。

同样的安慰营销也出现在日常生活中。开车违规被发现时,交警总会先给你总统级待遇:敬个标准的军礼,然后再拿出那张令人肉痛的罚单,让人诉苦不能。

在国外的医院或者诊所里,小孩子们在打针前都会有糖果相送,当孩子感觉疼痛想哭之时,医生就会把甜蜜的糖果放入孩子口中,让孩子们“痛并甜蜜着”。

好的营销总是伴随着惊喜,让你在心情愉悦的时候消费他们的产品或者服务,让你明明知道是“坑爹”却欣然接受。不好的营销善于吃老本,墨守成规,按照老一套来进行;而好的营销则为了吸引客户而创造更多的惊喜。

在营销的路上,我们不妨问自己一句:今天你送惊喜了么?

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