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小店里的大智慧

发布时间:2020-03-04 04:52:04 阅读: 来源:高温风机厂家

在厦门市同安区三秀路,有一家有着28年“店龄”的老店,它就是叶雪育副食品商店。小店的主人李水坤,是原厦门市足球协会球迷工作委员会副会长。小店不足二十平方米,却因门口一道“学好弟子规,做好中国人”横幅,让人印象深刻。同时,深入人心的还有已是花甲之年的老板李老爷子那求真务实、精耕细作的经营态度。

让客户买个放心

说起卷烟销售,李老爷子最痛恨的就是假烟。在他看来,假烟既扰乱了市场又损害了消费者的利益。“我痛恨假烟就像痛恨足球场上踢假球、吹黑哨一样。”老爷子如是说。因此,不管外来渠道卷烟多便宜,他坚持本分经营,就是为了让消费者买个放心,“只要是从我店里卖出去的烟,在品质方面你可以百分之百放心。”正是靠着这样一种严谨、负责任的态度,小店积累了一批忠实的顾客群体,在片区小有名气。

用心提升品牌价值

李老爷子说,作为卷烟零售户,有两项资源是我们必须要去重视的。一是卷烟的品牌资源,二是自己的人脉资源。对于卷烟品牌,我们要精心呵护,提升品牌价值。在众多品牌中,李老爷子尤其忠实于“七匹狼”系列卷烟,“狼是勇敢、智慧的化身,充满了正能量,‘七匹狼’又是我们福建本土的品牌,所以我很喜欢。”正是有着这样的一种品牌意识,他积极配合上柜,主动在客户群体和人脉圈子中进行宣传、推荐;同时,在客户经理的指导下,李老爷子主动出击,不断优化品牌组合,满足不同层次的消费群体。2012年7月,小店获厦门市烟草公司第一分公司“七匹狼”品牌培育“最佳经营奖”。

“一辈子当学生”

“一辈子当学生”是厦门市局的学习理念,用在李老爷子身上却是再贴切不过了。

已是60多岁的李老爷子,从不懂电脑操作到网上订货驾轻就熟;从没有“网络营销活动”概念到每月积极参与;从后台扣款到网银支付等,一路跟着烟草公司的政策不断吐故纳新,提升业务知识。同时,他还特别善于收集顾客的消费习惯、意见建议等信息,“客户的档案都在这里,”李老爷子笑着拍拍脑袋说,“我的脑子就是一个移动数据盘,可以随时向客经理进行反馈。企业效益好了,我们的生意才会更好嘛。”

业余时间,李老爷子喜欢看书,尤其喜爱品读《弟子规》,并面向大众开设了一个“弟子规”义务培训班,免费提供场所和教材,目前已有两期毕业生。他的体会是,做生意和做人是一样的道理,讲的是做好当下,细水长流。对待客户,李老爷子始终待以真诚的微笑,悉心介绍卷烟属性,耐心解答顾客疑问;对于附近片区的客户,尽量提供送货上门服务;一有闲暇,便邀请客户泡茶、品烟、聊天。这些看似平常、简单的服务,却为李老爷子攒下良好的口碑,小店生意红红火火。

(厦门市公司 朱茂锦/文、图)

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